Case: Transformatie programma – Roadmap beoordeling
Uitdaging
Een Nederlandse textielretailer in familiebezit met meer dan 1300 winkels in 8 landen in Europa en een lange en trotse geschiedenis, was begonnen aan een transformatieprogramma. De transformatieambities strekten zich uit over het hele bedrijf om de relevantie en het succes voor de komende decennia te waarborgen. Een groot aantal initiatieven binnen het programma had een zware IT-component en werden samengebracht in een roadmap voor de komende jaren.
Vanuit algemene due diligence en omdat er specifieke zorgen waren over projecten die de doelstellingen en/of deadlines niet zouden halen, werd Conscyo gevraagd om de roadmap te beoordelen. Hierbij moesten 3 belangrijke vragen worden beantwoord: droegen de projecten op de roadmap bij aan de ambities en strategie, was de volgorde en opbouw van de roadmap logisch en effectief, en was de organisatie toegerust om de projecten en de roadmap tot een succes te maken?
Uitvoering & resultaten
Voor het assessment stelden we een gerichte aanpak samen. Deze zorgde ervoor dat we een totaalbeeld kregen van de “status van the roadmap” en een onderbouwd antwoord op elk van de vragen. Dit werd uiteraard aangevuld met specifieke concrete aanbevelingen, daar waar werd vastgesteld dat de roadmap, projecten en de onderliggende opzet en capaciteiten zouden ontbreken.
De aanpak bevatte een reeks diepte-interviews met mensen die een dwarsdoorsnede van de (project)organisatie vertegenwoordigen, waaronder directieleden; documentatiebeoordeling (bijv. architectuurartefacten, projectdocumentatie en standaarden); en diverse sparringsessies met belangrijke spelers in de organisatie. De interviews zijn op een specifieke manier opgezet, zodat ze verschillende lagen op bijvoorbeeld inhoud, proces en (interpersoonlijke/culturele) dynamiek aan de orde stellen – waardoor we ook bewust kunnen worden van wat eronder ligt. Ook de sparringsessies zijn een typisch onderdeel van een “Conscyo-aanpak” waarmee we ervoor zorgen dat de klant de bevindingen en de onderliggende oorzaken begrijpt en de aanbevelingen bewust kan omarmen en opvolgen.
In een kort tijdsbestek voerde het team het assessment uit volgens plan en presenteerde de resultaten en aanbevelingen met rauwe eerlijkheid (Conscious consulting) aan de CEO, CFO, IT-manager, portfoliomanager en later aan de rest van de directie. Inmiddels heeft de organisatie de adviezen en aanbevelingen opgepakt en zowel de roadmap-opzet als de wijze van uitvoering fors aangepast. Dit heeft (verdere) aanzienlijke onnodige uitgaven (en verspilde menselijke energie!) voorkomen en maakt het mogelijk om zich te focussen op initiatieven die echt waarde toevoegen.
Feedback klant
CEO: “Ik vond Conscyo erg verfrissend en anders dan alle andere adviesbureaus waar ik ooit mee heb gewerkt: zeer deskundig, met direct en to-the-point advies, betrokken, zonder oogmerk voor hun persoonlijk gewin (ze praten je niet naar de mond en zijn niet bang voor de gevolgen van het advies voor zichzelf). Hoewel ik in eerste instantie geschokt was door de duidelijke boodschap die ze in hun rapport zetten, kon ik het daar alleen maar mee eens zijn en hebben we sindsdien radicaal andere stappen gezet om te verbeteren.”
CFO: “De doelstellingen van het assessment zijn behaald, we weten nu wat we moeten doen om betere resultaten te behalen en het is aan ons om dat te realiseren en de juiste beslissingen te nemen. Ik waardeer de eerlijkheid van Conscyo, ze zullen je eerlijk advies geven en niet proberen je te plezieren. Ik beveel ze van harte aan.”
Portfoliomanager: “Conscyo heeft geweldige mensen, ze zijn toegankelijk, ervaren en deskundig, ik heb genoten van onze gesprekken. In hun analyse waren ze grondig en in staat om onderliggende strategiekeuzes aan te pakken die van invloed waren op uitdagingen op tactisch en operationeel niveau, met respect en de nodige aandacht voor onze unieke merk- en bedrijfswaarden.”
